Herroepingsrecht
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Twijfel je over je aankoop? Geen probleem. Als consument mag je een bestelling bij ons binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Je hoeft niets uit te leggen en je betaalt daar in principe niets extra voor. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt.
Koop je zakelijk, bijvoorbeeld met een KVK-nummer en voor je bedrijf of beroep? Dan geldt het herroepingsrecht wettelijk niet voor jou. De rest van deze pagina gaat over de situatie als consument.
Een voorbeeld: je bestelt op maandag kralen in onze webshop. Op woensdag komt je pakketje aan aan. Thuis blijkt de kleur toch net iets anders dan je had verwacht. Niet tevreden? Dan meld je dat gewoon bij ons, uiterlijk tot en met de woensdag 14 dagen na ontvangst. Zodra je dat gemeld hebt, heb je nog 14 dagen de tijd om de kralen echt terug te sturen. Wij betalen je dan het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten.
Vanaf wanneer tellen de 14 dagen?
Dat hangt af van wat je bij ons hebt gekocht:
- Een product? Dan begint de termijn op de dag dat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten die apart worden geleverd, dan telt de dag van de laatste levering.
Zo meld je een herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dat kan op twee manieren:
- Snel en makkelijk: klik onderaan onze website op ‘Herroepen’ en vul het formulier online in. Dit is de snelste manier — je krijgt direct een bevestiging.
- Liever persoonlijk contact? Bel of mail ons, dan regelen we het samen met je.
Bel of Whats-app 06-25374470 of mail naar info@catsdiycorner.nl.
Gebruik je liever het schriftelijke herroepingsformulier? Dat vind je onderaan deze pagina.
Belangrijk: je hoeft het product nog niet terug te sturen om te herroepen. Eerst meld je dat je herroept, ruim binnen de termijn van 14 dagen. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Meld je je herroeping via de knop op onze website? Dan krijg je direct een elektronische ontvangstbevestiging per e-mail. Meld je het per e-mail of telefonisch? Dan bevestigen wij jouw melding altijd schriftelijk, zodat je kunt aantonen dat en wanneer je hebt herroepen.
Zo pak je het product in
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen: uitproberen en beoordelen of het is wat je ervan verwachtte. Gebruik je het product verder dan dat, dan kunnen we je aansprakelijk houden voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan.
Stuur het product zoveel mogelijk compleet terug, in de originele staat en verpakking, naar:
Cat's DIY Corner
Lievendaalseweg 50
5652SC Eindhoven
Wie betaalt de verzendkosten van het retour?
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We hebben je hier al vóór je bestelling duidelijk over geïnformeerd, op de productpagina, in de checkout en in onze verzend- en retourinformatie.
Wat krijg je terug?
Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we alles terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten.
Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we ook alleen dat deel van de aankoopprijs terug. De oorspronkelijke verzendkosten betalen we in dat geval niet terug, omdat we die al hebben gemaakt om je hele bestelling te bezorgen.
We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen daarbij wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat eerder is. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere manier. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
Andere gevallen waarin het herroepingsrecht niet geldt
Ook in een paar andere gevallen kun je een aankoop niet herroepen, ook niet als je consument bent. Dit zijn de wettelijke uitzonderingen. Ze gelden alleen als ze ook echt op jouw aankoop van toepassing zijn — en wij hebben je daar vóór je bestelling duidelijk over geïnformeerd.
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, op basis van jouw specificaties of keuzes (maatwerk of gepersonaliseerde producten).
- Diensten die we al volledig hebben uitgevoerd, als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de start én hebt verklaard dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht.
Vragen over je retour of herroeping?
Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee:
E-mail: info@catsdiycorner.nl
Telefoon: 06-25374470
Herroepingsformulier
Aan: Cat's DIY Corner, Lievendaalseweg 50, 5652SC Eindhoven
Ik/wij deel/delen je hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen bij inzending op papier):
Datum: